Zarządzanie relacjami z klientem i B2B

Czego oczekują ode mnie klienci? – to chyba jedno z najczęściej zadawanych pytań, które równie często pozostaje bez odpowiedzi. Łatwiej powiedzieć, czego nie oczekują – z pewnością nie chcą od nas konkretnego produktu a raczej szukają rozwiązania swoich bardzo indywidualnych problemów. Jednak, żeby wiedzieć jakie one są – trzeba poznać otoczenie klienta, charakterystykę jego branży i znaleźć sposób na to, żeby nie tylko docierać do osób decyzyjnych, ale również potrafić utrzymać ich zainteresowanie – nami, naszą ofertą i firmą.

Wyzwanie: pamiętać o...?

Wszystko skomplikowało się w momencie, w którym okazało się, że nie ma już wyraźnego podziału między relacjami B2B a B2C – a przed nami stoi już nie klient, a po prostu – człowiek. Człowiek, w którego oczach coraz trudniej wyróżnić się samym produktem. Człowiek, którego charakteryzuje duża zmienność oczekiwań, rosnące wymagania i umiejętność szybkiego porównywania otrzymywanych ofert. Co więcej, jego decyzje są zazwyczaj dokładnie przemyślane, często podejmowane stosunkowo długo i niekoniecznie samodzielnie. Z drugiej strony mamy pracownika odpowiedzialnego za budowanie relacji i utrzymywanie zaufania ze strony klientów. Tyle tylko, że pracownik to też „tylko człowiek” - czasami zapomina, myli się albo nie dotrzymuje słowa.

Rozwiązanie: pamięć kontekstowa

Nie ufaj swojej pamięci i notatkom, niezależnie od tego jaka jest dobra i jakie są dokładne. Zacznij wspierać swoje działania nowoczesnymi technologiami przetwarzania informacji, jednocześnie pamiętając, że nie są one celem samym w sobie. Pomagają wydobyć potencjał z naszych działań oraz gromadzonych przez nasz zespół informacji. Połączenie umiejętności pracowników ze „sztuczną pamięcią” umożliwia przeprowadzanie bardziej wartościowych rozmów, bo podczas nich pamiętamy o kontekście. Z takim wsparciem z łatwością odpowiemy na stawiane przez klientów pytania „o podobne projekty”, „osiągnięte korzyści” czy „różnice w cenach pomiędzy nami a konkurencją”.

Jakie korzyści możesz osiągnąć?

podniesienie
efektywności procesu
handlowego o 75%

zwiększenie
rentowności procesów
handlowych o 45%

podniesienie poziomu
lojalności klientów

zwiększenie retencji
klientów o 30%

poprawa efektywności
obsługi posprzedażowej

podniesienie
efektywności procesu
handlowego o 75%

zwiększenie
rentowności procesów
handlowych o 45%

podniesienie poziomu
lojalności klientów

zwiększenie retencji
klientów o 30%

poprawa efektywności
obsługi posprzedażowej

  • Referencje

    Współpracę ze specjalistami eq system oceniam bardzo wysoko – zespół bardzo profesjonalny, z szeroką wiedzą i znajomością szczegółów (wyzwań oraz ograniczeń) naszej branży. Osoby, z którymi współpracowaliśmy zawsze chętnie wysłuchiwały naszych sugestii i odpowiadały na liczne pytania. W szczególności doceniam firmę eq system za „szczerość podejścia”– jeśli uważają, że jakaś funkcjonalność nie jest potrzebna, po prostu ją odradzają. eq system polecam wszystkim, którzy szukają wiarygodnego i uczciwego partnera biznesowego.

    Michał Piotrowski IT Director, Kuehne + Nagel

  • Referencje

    Specjaliści eq system są osobami z wieloletnim doświadczeniem, co można było odczuć na każdym etapie prowadzonego projektu. Ich szerokie kompetencje pozwoliły na precyzyjne określenie indywidualnych wymagań naszej organizacji oraz skuteczne wdrożenie odpowiadającego im rozwiązania.

    Jarosław Borzyński Kierownik ds. personalnych, Multikino S.A.

  • Referencje

    W ramach wdrożenia eksperci eq system uczą nas systemu i tego, w jaki sposób samodzielnie go rozwijać. Dla nas oznacza to, że w trakcie pracy i budowy naszych planistycznych kompetencji, w oparciu o wiedzę, którą posiądziemy możemy sami rozbudowywać funkcjonalności systemu przy niewielkim wsparciu specjalistów eq system. Mamy świadomość, że sam system to często za mało - liczy się jego dopasowanie do realiów firmy i kultury organizacyjnej i właśnie dlatego wybraliśmy współpracę z eq system. Stoją za nią specjaliści, którzy znają specyfikę naszej branży i są niezwykle profesjonalni i skupiają się na tym, aby osiągnąć wszystkie z zakładanych przez nas celów. W podejściu do klienta mamy wiele wspólnego, oni również stawiają go, w tym przypadku Raben na pierwszym miejscu. Wiemy dokładnie, co będzie się działo na poszczególnych etapach wdrożenia, bo specjaliści eq system liczyli się z naszym zdaniem i z naszymi ekspertami. Za nami wiele dyskusji, których efektem będzie świadomy i efektywny rozwój Grupy Raben.

    Łukasz Dubina Dyrektor ds. Usług Dodanych, Raben Logistics Polska

  • Referencje

    Dotychczasową współpracę ze specjalistami eq system oceniam bardzo dobrze. Poziom kompetencji osób, z którymi współpracujemy jest imponujący, tak samo jak ich podejście, zarówno do samego projektu, jak i naszych specjalistów. Realizacja tego projektu opiera się na ścisłej współpracy pomiędzy naszymi firmami, co bardzo mnie cieszy. Po zakończeniu projektu analitycznego dogrywaliśmy jeszcze wszystkie szczegóły koncepcji – specjaliści eq system po raz kolejny upewnili nas, że podjęliśmy dobrą decyzję biznesową, decydując się na współpracę właśnie z nimi.

    Anna Grupińska- Miężał Pełnomocnik Zarządu GELG Sp. z o.o.

  • Referencje

    Chcę zacząć od tego, że już podczas samego audytu specjaliści eq system rozwiązali nasze problemy, z którymi nie mogliśmy sobie poradzić od kilku lat – nie dlatego, że nie mieliśmy odpowiedniej wiedzy, ale dlatego, że brakowało nam odpowiedniego narzędzia. Współpraca z eq system przebiegała niezwykle sprawnie, praktycznie od razu dostawaliśmy dodatkowe materiały i informacje, o które prosiliśmy. Wszyscy pracownicy Huf Polska, którzy mieli być zaangażowani w audyt otrzymali wcześniej agendę z przewidywanym czasem. Doceniamy również to, że w wyniku audytu powstała szczegółowa koncepcja, która stanowi załącznik do zawartej umowy. Znalazły się tam wszystkie nasze oczekiwania wraz z propozycją ich spełnienia.

    Tomasz Wiącek Lean Manufacturing Manager, Huf Polska Sp. z o.o.

  • Referencje

    eq system wybraliśmy przede wszystkim dlatego, że jest cenionym przez wiele firm z różnych branż (również naszej) partnerem biznesowym. Podczas spotkań, specjaliści firmy zrobili na nas bardzo dobre wrażenie i wrażenie to utrzymało się do teraz (realizacja projektu). Eksperci eq system to osoby kompetentne i jednocześnie takie, które potrafią mówić językiem klienta (nawet o najbardziej zawiłych rzeczach). To, co doceniamy w eq system to zaangażowanie w projekt oraz determinacja, jeśli chodzi o efekt finalny wdrożenia - równoznaczny z osiągnięciem wszystkich zakładanych celów biznesowych. Dodatkowo, eq system charakteryzuje wysoka elastyczność i dyspozycyjność (szybkość reakcji na zadawane przez nas pytania i pojawiające się wątpliwości).

    Joanna Gołaszewska Dyrekor, GIPO Sp. z o.o.

  • Referencje

    Do współpracy z eq system ostatecznie przekonał nas sposób prezentacji rozwiązania przez ekspertów firmy. Wszystko było na najwyższym poziomie – kompetencje, znajomość naszej branży i samo rozwiązanie. Żadne z zadanych przez nas pytań nie pozostało bez odpowiedzi. Wystąpił efekt pierwszeństwa – dobra prezentacja, która rzutowała na wszystkie kolejne elementy – była naszym punktem odniesienia.

    Ewa Leszczyńska Kierownik ds. Kadr i Płac, Rosti Poland Sp. z o.o.

  • Referencje

    W wyborze systemu nie bez znaczenia były nasze dotychczasowe doświadczenia ze współpracy z firmą eq system. Począwszy od webinarium nt. APS, które było dla nas zaczątkiem praktycznego poznawania Asprovy i firmy eq system, poprzez warsztaty zorganizowane specjalnie dla naszych planistów u nas w firmie aż po sposób przygotowania analizy przedwdrożeniowej firma reprezentowała profesjonalizm i doświadczenie. W pracy z firmą eq system cenimy też procesowe podejście konsultantów, co szczególnie w obszarze planowania ma olbrzymie znaczenie i jest prognostykiem powodzenia projektu.

    Tomasz Skrzypczak Kierownik Działu Przygotowania Produkcji, Solaris BUS & Coach S. A.

  • Referencje

    Specjaliści eq system podczas naszej wieloletniej współpracy niejednokrotnie udowodnili, że znają procesy produkcyjne w najmniejszych szczegółach. Co więcej są osobami, które potrafią patrzeć na firmę jako na całość, a nie oderwane od siebie elementy. Dzięki temu są w stanie przewidzieć konsekwencje wdrożonych usprawnień na funkcjonowanie całej organizacji, a tym samym przygotować ją do wykorzystania potencjału wprowadzanych zmian. Dlatego nie mieliśmy żadnych wątpliwości, co do wyboru firmy, która pomoże nam udoskonalić procesy analizy danych.

    Przemysław Fernówka Pełnomocnik Zarządu ds. Systemów Informatycznych, Profim Sp. z o.o.

  • Referencje

    Elementami wyróżniającymi firmę eq system są precyzyjnie określone warunki współpracy, a także kompleksowa i sprawna realizacja wspólnie wypracowanych założeń produkcyjnych. Rzeczowa i terminowa analiza przedwdrożeniowa pomogła nam idealnie dopasować obydwa systemy do potrzeb naszej spółki, a samo wdrożenie przełożyło się na szybkie uzyskanie założonego celu, jakim jest optymalizacja zachodzących u nas procesów produkcyjnych zgodnych z wypracowaną wcześniej technologią.

    Andrzej Ziarko Prezes spółki SSC

  • Referencje

    Doceniamy również wsparcie ze strony specjalistów eq system podczas całego procesu wdrożenia oraz po jego zakończeniu. Wykazali się oni znajomością branży logistycznej i zachodzących w niej procesów. Swoją pracę opierali na ścisłej współpracy z naszymi ekspertami i skupiali się na bardzo szczegółowym poznaniu naszych procesów i zrozumieniu funkcjonowania naszej organizacji. Polecam zarówno system XPRIMER.ECM, jak i firmę eq system.

    Grzegorz Kukuła Główny Księgowy, Mostva Sp. z o.o.

  • Referencje

    Współpracę z eq system polecam osobom, które szukają nie tylko firmy wdrożeniowej, ale również wsparcia merytorycznego w zakresie doskonalenia procesu zarządzania produkcją.

    Tomasz Konkel Production Manager, Metrix Metal Sp. z o.o.

  • Referencje

    eq system polecam wszystkim firmom, które szukają partnera biznesowego z imponującym doświadczeniem w branży logistycznej oraz umiejętnością dostrzegania specyfiki danej firmy i odzwierciedlania jej w systemie. Mamy poczucie, że XPRIMER w sposób niezwykle efektywny wspiera realizację naszych celów biznesowych.

    Małgorzata Frankowska Dyrektor HR, Rhenus Logistics S.A.

  • Referencje

    Odpowiem bardzo krótko - nie wyobrażam sobie, że moglibyśmy się cofnąć do sytuacji sprzed wdrożenia systemów oraz współpracy z eq system. Powodów jest wiele, jednak wśród najistotniejszych chcę wymienić przede wszystkim elastyczność zaproponowanych rozwiązań na wprowadzane (często nagłe) zmiany oraz przyspieszenie reakcji na niespodziewane zdarzenia.

    Bartłomiej Jursza Dyrektor Produkcji, Model-Art

  • Referencje

    Współpracę ze specjalistami eq system oceniam bardzo wysoko, w szczególności ze względu na ich racjonalne podejście do projektu oraz wieloletnie doświadczenie, które można było dostrzec na każdym etapie prac.

    Artur Grudzień Production Manager, Plastic Omnium

Powiązane Produkty:

Zaufali nam

Konsultacja z ekspertem

Skontaktuj się z nami i zamów bezpłatną konsultację z naszym ekspertem. Podczas krótkiej rozmowy telefonicznej postaramy się poznać Twoje potrzeby i odpowiedzieć na wszystkie pytania.