EQ System - Strona główna

Systemy Zarządzania Jakością zgodne z normą ISO

System Zarządzania Jakością

Skutecznie wdrożony System Zarządzania Jakością zapewnia poprawę stopnia zadowolenia Klientów, pozwala na osiągnięcie istotnych celów biznesowych i poprawę procesów wewnętrznych. Przyczynia się do ograniczenia ryzyka biznesowego, związanego z niedostosowaniem oferty do oczekiwań Twoich Klientów.

O możliwości zdobycia i utrzymania Klienta, tego najważniejszego elementu w procesie działalności gospodarczej, decyduje zdolność do realizacji jego potrzeb. Klient decydując się na współpracę z wybraną firmą chce mieć pewność, że firma ta spełni jego oczekiwania. Świadom znaczenia i swoich wymagań oraz świadom znaczenia jakości oczekuje od potencjalnego partnera dowodów potwierdzających jego możliwości spełnienia swoich potrzeb. Certyfikowany System Zarządzania Jakością jest dowodem na to, że firma dba o jakość i potrzeby swoich Klientów i może stanowić decydujący argument o wyborze dostawcy towarów lub usług.

ISO 9001

Norma ISO 9001 w wersji 2000 jest nową koncepcją zarządzania przez jakość. Określa wymagania dla systemu zarządzania jakością, które mają być stosowane dla wewnętrznych potrzeb organizacji. Skupia się na efektywności systemu zarządzania jakością w spełnieniu wymagań Klienta. Wymagania normy dotyczące systemu zarządzania jakości obejmują zapewnienie zdolności organizacji do dostarczania produktów i usług, spełniających wymagania Klientów oraz realizację celu polegającego na zwiększeniu zadowolenia Klientów.

W normie zastosowano podejście procesowe - zgodnie, z którym wszystkie działania są traktowane jako procesy z wejściem i wynikiem. Podstawą systemu są opisane czynności i procesy zachodzące w firmie. Budowa systemu zależy od firmy, która go tworzy i powinna obejmować wyłącznie procesy istotne z punktu widzenia jakości.

Cechy systemu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000: 

• system jest zorientowany na procesy,
• odnosi się do zdolności przedsiębiorstwa do zapewnienia zgodności produktów i usług z wymaganiami Klientów,
• nie ma jakiegokolwiek odniesienia do wydajności czy inaczej mierzonego wyniku działalności firmy,
• celem jest dążenie do zadowolenia Klientów przez spełnienie ich wymagań,
• kryterium skuteczności jest efektywność rozumiana jako stopień, w jakim spełniane są ustalone wymagania,
• system zawiera mechanizmy ciągłego doskonalenia.

Właściwe opracowanie i wdrożenie wymagań normy stanowi podstawę dla stworzenia sprawnego systemu zarządzania jakością.

Efekty wdrożenia systemu

Wdrożony, udokumentowany i certyfikowany System Zarządzania Jakością jest sposobem na zapewnienie skutecznego nadzoru nad całą organizacją i zapewnienia możliwości sprawnego zarządzania, monitorowania i doskonalenia wszystkich procesów i elementów organizacji. Zapewnia: 

• zwiększenie stopnia zadowolenia Klientów,</FONT,< P>
• zgodność stosowanego systemu zarządzania ze standardami światowymi zweryfikowaną przez niezależną jednostkę certyfikacyjną,</FONT,
• stworzenie podstawy, na której oparte będzie stałe doskonalenie procesów wewnętrznych.

Efektem wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością jest większa wydajność i efektywność organizacji, a także wzrost odpowiedzialności, motywacji i zaangażowania pracowników.

Mówiąc o efektach wdrożenia Systemu należy wziąć także pod uwagę fakt, że coraz częściej posiadanie certyfikowanego Systemu Zarządzania Jakością jest jednym z ważniejszych wymogów kontraktowych.

Certyfikat Systemu potwierdza Klientom, że firma jest zorganizowana i zarządzana w sposób, który zapewnia spełnienie wszystkich podjętych przez firmę zobowiązań.

System Zarządzania Środowiskiem

Wszyscy zdajemy sobie sprawę z roli środowiska w naszym życiu i działalności gospodarczej. Rosnąca świadomość skutków naszej działalności dla środowiska powoduje, że uregulowania prawne w tym zakresie są coraz bardziej restrykcyjne. Coraz większą rolę w kreowaniu wizerunku firm uzyskuje ich dbałość o zmniejszenie wpływu prowadzonej działalności na środowisko, uwzględnienie tych zagadnień w planowaniu kierunków rozwoju i doskonalenia.

System Zarządzania Środowiskowego ułatwia nadzór i skuteczne zarządzanie znaczącymi czynnikami oddziaływania środowiskowego tj. emisjami, odpadami, zużyciem energii i wykorzystywaniem zasobów naturalnych.

Zarządzanie środowiskowe

Zarządzanie środowiskowe jest wyrazem podejścia, mającego na celu minimalizowanie wpływu, jaki wywiera firma na otaczające środowisko naturalne i społeczeństwo. Całościowe spojrzenie na zarządzanie środowiskowe ułatwia zarządzanie, monitorowanie i doskonalenie programów środowiskowych firmy.

Wdrożenie Systemu Zarządzania Środowiskowego pozwala na: 

• zorganizowane podejście do wyznaczania celów środowiskowych i dążenie do ich osiągnięcia,
• identyfikację ryzyka środowiskowego i możliwości doskonalenia podejścia
  pro-środowiskowego,
• zapewnienie spełnienia wszystkich wymogów formalno-prawnych związanych
  z ochroną środowiska,
• zmniejszenie kosztów zużycia surowców i energii, a także kosztów związanych
  z utylizacją odpadów,
• stałe doskonalenie podejścia pro-środowiskowego w firmie.

Skuteczny System Zarządzania Środowiskowego pozwala na redukcję niekorzystnego wpływu firmy na środowisko oraz identyfikację możliwości redukcji kosztów.

ISO 14001

Znana na całym świecie norma ISO 14001 Systemu Zarządzania Środowiskowego jest możliwa do wdrożenia w każdym typie organizacji i w każdej branży przemysłowej. Opiera się na dwóch podstawowych zasadach - ciągłego doskonalenia i zgodności z wymaganiami prawnymi.

Norma ISO 14001 zawiera niezbędne wymogi dla zbudowania skutecznego Systemu Zarządzania Środowiskowego. Wymagania normy nakładają obowiązek pełnej identyfikacji wpływu na środowisko wraz z wywołującymi je czynnikami, a następnie wdrożenia działań doskonalących procesy w krytycznych obszarach ze znaczącymi czynnikami wpływu na środowisko. Norma ISO 14001 kładzie nacisk na pro aktywne zarządzanie wpływami środowiskowymi firmy. Wymagania normy kładą także nacisk na ciągłe doskonalenie systemu.

System Zarządzania Środowiskowego zbudowany zgodnie z normą ISO 14001 zapewnia lepszą kontrolę nad wpływem na środowisko jaki ma organizacja, wytwarzane przez nią produkty oraz świadczone usługi.

Wdrażając i stosując System Zarządzania Środowiskowego buduje się pozytywny publiczny wizerunek firmy w oczach Klientów, instytucji państwowych i innych uczestników rynku.

Certyfikowany System Zarządzania Środowiskowego potwierdza, że firma aktywnie dąży do spełnienia swoich obowiązków względem środowiska i społeczeństwa.

System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy

Jednym z istotnych elementów organizacji firm decydującym o jego sukcesie jest bezpieczeństwo pracowników, stanowiących najważniejszy z zasobów przedsiębiorstw. Zapewnienie właściwej ochrony zdrowia i bezpieczeństwa pracowników decyduje o wizerunku firmy i umożliwia pozyskanie najlepszych kandydatów do pracy.

Wdrożenie systemu zarządzania pozwala na lepsze nadzorowanie obszaru bezpieczeństwa i higieny pracy oraz skuteczne doskonalenie działalności firmy. Zapewnia ponadto zgodność z obowiązującymi uregulowaniami prawnymi. System zarządzania w przeciwieństwie do przypadkowych, nieskoordynowanych działań zapewnia całościowe spojrzenie na zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy i zdecydowanie ułatwia zarządzanie, monitorowanie i doskonalenie programów zarządzania BHP firmy.

Norma 18001 pozwala na stworzenie polityki bezpieczeństwa i higieny pracy oraz sformułowanie właściwych celów w tym zakresie. Norma może być zastosowana w każdej organizacji, która pragnie aktywnie zajmować się problematyką ryzyka zawodowego, bezpieczeństwa i higieny pracy.

Zakres zastosowania normy zależy od takich czynników jak: polityka BHP organizacji, rodzaj działalności i warunki, w jakich działa organizacja.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Pracy budowany w oparciu o normę 18001 powinien być oparty na: 

• właściwej dla przedsiębiorstwa polityce BHP,
• identyfikacji ryzyka zawodowego i obowiązujących wymagań prawnych,
• celach, zadaniach i programach, które zapewniają ciągłe doskonalenie systemu,
• działaniach kadry kierowniczej polegających na kontroli ryzyka zawodowego,
• monitorowaniu funkcjonowania Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy,
• ciągłych przeglądach, ocenie i doskonaleniu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy.

Skuteczne, całościowe wdrożenie Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy umożliwia redukcję: 

• liczby spowodowanych wypadkami obrażeń pracowników poprzez zapobieganie i nadzór nad zagrożeniami na stanowiskach pracy,
• występującego ryzyka groźnych wypadków,
• strat materiałowych i przerw w produkcji spowodowanych incydentami
  i wypadkami przy pracy,
• kosztów ubezpieczeń oraz kosztów absencji pracowników.

Należy również pamiętać, że działania dla bezpieczeństwa pracowników powodują wzrost motywacji personelu.

Wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy potwierdza, że firma aktywnie dąży do tego, aby jej działalność była bezpieczna nie tylko dla pracowników, ale także dla otaczającego środowiska.

Certyfikat wystawiony przez jednostkę akredytacyjną informuje pracowników i Klientów, że firma aktywnie chroni zdrowie i bezpieczeństwo swoich pracowników.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji

Rola informacji w dzisiejszej rzeczywistości jest trudna do przecenienia. W działalności gospodarczej informacja jest jednym z podstawowych czynników warunkujących rozwój przedsiębiorstwa i stanowi klucz do sukcesu firmy. Stąd też dbałość o bezpieczeństwo informacji wchodzi w zakres podstawowych działań firm. Warunkiem zapewnienia właściwego bezpieczeństwa zasobów danych firmy, przechowywanych w formie papierowej, w wersji elektronicznej czy też w pamięci pracowników jest stworzenie odpowiedniego systemu ochrony informacji. Wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji pomaga zidentyfikować i zredukować krytyczne ryzyko dla bezpieczeństwa informacji, pozwala ukierunkować wysiłki mające na celu zabezpieczanie informacji i ochronę danych.

Cel wdrożenia systemu

Należy zauważyć, że bezpieczeństwo informacji daleko wykracza poza strefę technologii informatycznych. Wraz z nowymi rozwiązaniami technicznych, zapewniającymi łatwy i szybki dostęp do informacji, „przecieki" informacyjne stają się coraz częstszym zjawiskiem. Ryzyko utraty ważnych informacji zwiększa także zjawisko migracji pracowników między konkurującymi firmami. Wymaga to stworzenia odpowiedniego systemu ochrony informacji. Systemowe podejście do bezpieczeństwa informacji pozwala na racjonalne zarządzanie przepływem informacji z zachowaniem odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa. Wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji i rezygnacja z działań doraźnych sprawi, że procesy wewnętrzne będą łatwiejsze do zarządzania, mierzenia i doskonalenia.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji stanowi skuteczne narzędzie służące do identyfikacji najważniejszych zasobów informacji i ich ochrony. Zapewnia zaufanie pracowników i Klientów.

Norma 17799

Norma ISO/IEC 17799 jest opisem najlepszych praktyk w zakresie wdrażania bezpieczeństwa informacji. Standard prezentowany w normie tworzy ramy pozwalające przedsiębiorstwu stworzyć, wdrożyć i skutecznie monitorować System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji.

Norma zapewnia kompleksowe podejście do bezpieczeństwa informacji. Aktywa wymagające ochrony obejmują informację w wersji cyfrowej i papierowej, informację zapisaną w systemach informatycznych (komputery i sieci komputerowe) a także wiedzę poszczególnych pracowników.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji opracowany zgodnie z normą 17799 zapewnia: 

• poufność informacji - informacja jest dostępna wyłącznie dlaautoryzowanego personelu z prawem dostępu,
• integralność informacji - dokładność i kompletność informacji i stosowanych metod dostępu i kontroli,
• dostępność informacji - autoryzowani użytkownicy mają dostęp do informacji i zgromadzonych zasobów (aktywów) zgodnie z potrzebami,
• wykorzystanie modelu PDCA (planuj, wykonaj, sprawdź, poprawiaj) w ocenie ryzyka i zarządzania procesami.

Wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji potwierdza, że firma stosuje niezbędne środki ostrożności, aby zabezpieczyć istotne informacje przed nieautoryzowanym dostępem lub zmianami.

Stosowany certyfikowany System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji pokazuje Klientom, że zasoby danych firmy są odpowiednio chronione.

System Bezpieczeństwa Żywnościowego HACCP/22000

Dla każdego z nas ważna jest jakość i bezpieczeństwo żywności. Zaufanie do produktów żywnościowych i ich producentów jest jednym z podstawowych kryteriów wyboru przez konsumentów produktów na bogatym rynku artykułów żywnościowych. Wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności pomaga w prowadzeniu skutecznych działań na rzecz zapewnienia zaufania do swoich produktów.

Zarządzanie bezpieczeństwem żywności polega na wdrożeniu procesów związanych z produkcją, przetwarzaniem i obrotem żywnością, ze szczególną koncentracją na punktach krytycznych tych procesów. Efektem tych działań jest pewność bezpieczeństwa produktów żywnościowych.

HACCP

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Point) to system zarządzania, mający na celu zapewnienie wysokiej jakości produktów wytwarzanych w przemyśle spożywczym. Istota HACCP polega na usystematyzowanym podejściu do identyfikacji, oceny i kontroli możliwych zagrożeń związanych z procesem produkcji artykułów żywnościowych w celu zapobiegania dotarciu do konsumenta żywności niezdatnej do spożycia. System jest narzędziem służącym do minimalizacji mikrobiologicznych i chemicznych skażeń produktów żywnościowych oraz ich zanieczyszczeń fizycznych.

HACCP jest oparty na standardzie „Codex Alimentarius" stworzonym przez Organizację ds. Żywności i Rolnictwa Narodów Zjednoczonych oraz Światową Organizację Zdrowia.

Funkcjonowanie systemu opiera się na istnieniu krytycznych punktów kontroli. Pojęcie to oznacza wszystkie etapy istotne z punktu widzenia utrzymania odpowiedniego poziomu jakości oraz zgodności z istniejącymi przepisami, począwszy od przygotowania i przetwarzania surowca aż do dystrybucji gotowego produktu.

Należy zwrócić uwagę, że przepisy Unii Europejskiej zobowiązują producentów żywności do posiadania systemu HACCP. Posiadanie systemu warunkuje możliwość eksportowania produktów żywnościowych na teren UE. Powyższe wymagania dotyczą także rynku USA i Kanady.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności

Mówiąc o systemie HACCP trzeba wskazać na fakt, iż system ten nie jest kompleksowym systemem zarządzania jakością. Innymi narzędziami pomagającymi wdrożyć system bezpieczeństwa żywnościowego są metody Dobrej Praktyki w Zakresie Higieny (GHP - Good Hygiene Practice) oraz Dobrej Praktyki Produkcyjnej (GMP - Good Manufacturing Practice). Wymogi Dobrej Praktyki w Zakresie Higieny zabezpieczają cały łańcuch produkcyjny od wyprodukowania surowców do konsumenta ostatecznego. Wymogi Dobrej Praktyki Produkcyjnej są narzędziem zapewniającym właściwą jakość procesu. System HACCP razem z wymienionymi metodami GHP i GMP tworzą system bezpieczeństwa żywności zapewniający narzędzia i metody niezbędne do produkcji „bezpiecznej" żywności.

Tworząc system bezpieczeństwa żywności zintegrowany z Systemem Zarządzania Jakością budujemy podstawę całościowego Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności. Właściwie działający system zarządzania jakością zapewniający w sposób jednoznaczny odpowiedzialność uczestników procesów, sposób realizacji procesów zintegrowany z elementami bezpieczeństwa żywności tworzy pełny System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności.

System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności zapewnia: 

• identyfikację ryzyka umożliwiając wprowadzenie niezbędnej praktyki związanej z zapewnieniem bezpieczeństwa żywności,
• zgodność z odpowiednimi przepisami prawnymi,
• zmniejszanie strat związanych z odpadami i wycofywaniem produktów ze
  sprzedaży
• ciągłe doskonalenie praktyk związanych z zapewnieniem bezpieczeństwa
  żywności

Wdrożony System Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności pokazuje Klientom, że firma prowadzi niezbędne działania potrzebne do zapewnienia bezpieczeństwa żywności.

Utrzymanie Systemów Jakości i Zarządzania Organizacją

Wdrożenie certyfikatu systemu zarządzania jest dopiero początkiem procesu rozwoju i doskonalenia firmy. Zmiany w organizacji, metodach zarządzania stwarzają potrzebę ciągłego nadzoru i modyfikacji systemu warunkujących jego rozwój.

Proponując naszym Klientom wsparcie we wdrożeniach systemów zarządzania oferujemy także szerszą współpracę polegającą na realizacji funkcji związanych z utrzymywaniem Systemu Zarządzania Jakością i przejęciu zadań wykonywanych przez pełnomocnika do spraw SZJ oraz innych pracowników służb zarządzania jakością. Przekazanie funkcji utrzymania systemu jakości pozwala firmie na skoncentrowanie się na swej zasadniczej działalności a powierzenie ich specjalistom z dużym doświadczeniem w dziedzinie systemów jakości przyczynia się do wzrostu efektywności zarządzania organizacją.

Nasza propozycja stanowi długofalową partnerską współpracę w zakresie utrzymania Systemu Zarządzania Jakością, w ramach której oferujemy: 

• pełnienie funkcji pełnomocnika zarządu ds. SZJ,
• stałe nadzorowanie skuteczności SZJ,
• modyfikacje SZJ obejmujące aktualizacje dokumentacji,
• przygotowanie i udział w przeglądach SZJ,
• przeprowadzanie auditów wewnętrznych,
• prowadzenie szkoleń doskonalących z zakresu SZJ.

Oferując współpracę w zakresie utrzymania SZJ zapewniamy: 

• bieżące monitorowanie systemu,
• regularne raporty dla kierownictwa,
• dostęp do obiektywnych danych.

Przekazując funkcje utrzymania systemów jakości i zarządzania organizacją naszej firmie Klienci zyskają lepszą organizację pracy i obniżenie kosztów funkcjonowania systemu.

Audyty 

Audyty wstępne

Rolą audytu wstępnego jest sprawdzenie możliwości wdrożenia w organizacji Systemu Zarządzania Jakością wg normy ISO 9001:2000. W Wyniku przeprowadzenia takiego audytu zostaje opracowany raport mówiący o stanie danej organizacji w odniesieniu do wymagań normy ISO 9001:2000. Czas trwania audytu oraz liczbę audytorów określa się w zależności od wielkości organizacji i jej struktury organizacyjnej. Celem audytu wstępnego może być określenie kosztów wdrożenia, potrzeb w zakresie szkoleń i załogi, a także potrzeb w zakresie opracowania dokumentacji Systemu Zarządzania Jakością.

Audyty próbne

Audyt próbny jest ostatnim elementem bezpośredniego przygotowania organizacji do audytu certyfikacyjnego. Celem audytu próbnego jest pokazanie wszystkim pracownikom organizacji jak będzie przebiegał audyt certyfikacyjny. Audyt próbny daje również możliwość identyfikacji tych obszarów organizacji, w których stopień przygotowania do certyfikacji nie jest wystarczający.  Działania auditorów prowadzone są na bazie dokumentacji systemu jakości posiadanego przez organizację. Czas trwania audytu oraz liczbę auditorów określa się w zależności od wielkości firmy oraz jej struktury organizacyjnej.

Audyty systemów na zgodność z normami, standardami

Audyty standardów mają na celu poinformować kierownictwo organizacji o stopniu realizacji założeń standardów przyjętych przez pracowników organizacji. Audyty standardów są przeprowadzane z zastosowaniem metodyki stosowanej podczas auditów systemów jakości. Czas trwania audytu oraz liczbę audytorów określa się w zależności od wielkości firmy oraz jej struktury organizacyjnej. W wyniku przeprowadzenia takiego audytu zostaje opracowany raport mówiący o stopniu spełnienia wytycznych standardu w organizacji.

Zapraszamy do współpracy

Podobne strony:

1. Oferta